Questions fréquentes

> Vos documents sont-ils utilisables avec Libre Office ou OpenOffice ?
Nos documents ont été conçus exclusivement pour Microsoft Excel. Ils n’ont pas été testés sur les autres logiciels de tableur.

> Où entrer le mot de passe que je viens d’acheter ?
Dans Excel, allez dans Révision – Ôter la protection de la feuille, et entrez le mot de passe.

> J’ai entré le mot de passe mais je n’arrive pas à renommer les feuilles ni à les supprimer, comment faire ?
Vous devez déverrouiller le classeur en plus de chaque feuille. Pour cela, allez dans Révision – Protéger le classeur, et entrez le même mot de passe.

> Pourriez-vous m’aider à utiliser et personnaliser mon document ?
Malheureusement nous n’intervenons pas sur les documents de nos clients. Nous ne proposons pas non plus d’assistance sur Excel.

> Je n’ai pas obtenu le mot de passe suite à mon achat, comment faire ?
Le mot de passe figure sur l’e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé (regardez bien dans le corps de l’e-mail). Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, regardez dans vos spams. Il se peut aussi que vous ayez saisi une adresse e-mail erronée. Dans ce cas, contactez-nous.

> Le document ne me donne pas satisfaction, je souhaite le remboursement de l’achat du mot de passe.
Malheureusement nous ne pouvons pas vous rembourser car vous disposez déjà du document et du mot de passe. Vous avez eu la possibilité de tester la version gratuite du document au préalable. Enfin, en passant commande, vous avez renoncé à votre droit de rétractation afin de pouvoir bénéficier du mot de passe immédiatement, comme indiqué sur la page de commande.

> Vous dites que vos documents sont gratuits, et pourtant vous faites payer le mot de passe de déverrouillage, est-ce normal ?
Tous nos documents sont gratuits et peuvent fonctionner sans qu’il soit nécessaire d’acheter le mot de passe. Par contre, si vous souhaitez modifier le document et l’adapter pour vos propres besoins, nous vous proposons de l’acquérir pour un prix modique, ce qui permet de rémunérer le travail de ceux qui l’ont conçu.

Contactez-nous pour toute autre question :

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